知贝儿科

Q：请简单介绍一下知贝儿科

A: 2016年，一群坚持循证医学理念的医生由于不满足于医院中的“三分钟看诊”、诊疗标准不一致导致的误诊率高、医患关系严峻、患者就诊体验度较低等现状，创办了知贝儿科。 “坚决不过度开药，不过度检查”，力求为患者提供可靠的医疗服务，是这是知贝团队一直坚持的理念。

知贝儿科的迅速发展离不开他们严谨规范的诊疗标准。知贝建立起了自己的诊疗路径规范，并由医生推选了医事委员会来保障规范的执行。医事委员会对在线咨询以及门诊服务进行质控，以确保所有的医生都能为患者提供靠谱的医疗服务。知贝医护团队具有丰富的经验、精湛的技术，立足于前沿的医学证据，根据孩子的特点、家长的意愿制定循证的诊疗方案，足以让家长放心选择。

正是在这种对诊疗质量高标准的要求下，知贝儿科取得了十分喜人的成绩。仅仅一年时间，知贝儿科便通过互联网服务了过万组家庭，知贝门诊部也已经服务了超过5000人

Q：请简单说一下知贝儿科的模式

A: 如果说其他互联网医疗大多从线上切入线下的话，那么知贝儿科则是从一开始就打算用线上线下“两条腿”走路。在知贝儿科的从医护人员入职、培训、再到问诊、社群运营，线上与线下的结合并非两条线一样随意地交叉在一起，而是互为补充，相辅相成。

这种搭配首先得益于知贝儿科对互联网医疗的理解。就线上来说，面对市场同质化严重的问诊、自检等服务，知贝儿科走的是育儿微课、社群的道路。为什么要做社群医疗服务运营？知贝儿科不希望频繁通过治疗疾病获利，而是更希望帮助孩子尽量少生病，少跑医院。其次，社群能够更好的挖掘出来家长们日常高频的医疗需求，便于知贝儿科提供更好更及时的服务。

我认为，社群的互动是互联网医疗的一个重要的可持续的盈利增长点。知贝儿科最早期医生团队通过持续的科普，得到一批家长的支持。当他们体验完知贝儿科的服务后，大多会自发地帮助知贝去做宣传。通过口碑效应，知贝儿科旗舰店首月便实现了盈利，远超行业普遍一年左右的收支平衡水平。

在知贝儿科的收费社群中，工作人员每天都会保持30分钟的互动交流，并且对每周的问答进行总结。据提供的数据，截至目前为止，知贝线上付费用户超过3万人，而每10个到店患者中，来自线上渠道的人数就占到4成。

能够这样的转化率，离不开“知贝儿科医疗管理体系”的建立。知贝儿科用一年半的时间，实现从医护人员遴选、入职、培训、考核、带教、再学习、随诊等一系列工作的规范化管理。