姓名：刘显颖 （Lawrence 大刘）

华美入学年份：1998

华美毕业年份：2004

毕业学校：香港理工大学

现在职位：销售总监

所在行业：旅游，酒店

邮箱地址：lawrencelxy@hotmail.com

自我介绍： 努力工作，热爱生活。混迹于旅游业和酒店业的大刘，事实是为了能好好旅游、为了住高质素酒店！

 

在华美度过整个中学时期，还在NCUK华美校区读了预科。英国读大学时怀着一颗好奇的心便报读了酒店管理专业。毕业回国工作后彻底沦为旅游控和酒店控。做过香港九龙仓旗下Marco Polo；混过7天母公司铂涛集团的初创品牌； 在万豪集团的高大上工种- 全球销售办公室满地球飞了几年装过逼；在雅高集团旗下的机场铂尔曼酒店数过飞机；现就职于广州康莱德酒店，经历了酒店筹建期时戴着工地帽看样板房到酒店开业到现在的正常运营。鉴于旅游和酒店两词已经深入骨髓，以致在职期间还到香港理工大学兼职读了个旅游和酒店管理硕士。

公司全称：广州康莱德酒店

公司介绍：希尔顿集团旗下奢华品牌。广州康莱德酒店致力在这座交融着各地文化的城市中打造出一个独具匠心的“蔚然绿洲”，旨在向来自全球的商务和休闲旅客提供包罗万有和独具灵感的精彩体验。

公司理念：We are Hilton, we are Hospitality 

 

从业背景（工作照5张）

Q：这个工作要求具备些什么技能?

 A: 我的工作可以分为两部分，第一是要把客人引流到酒店里面，包括住房和会议或餐饮需求的客人。要带领销售团队跟不同的商务公司、旅游社、会展公司、OTA、个人散客等等打交道；第二，把到店的客人照顾好，这个需要和不同部门的同事配合好。

 

对于这个行业的销售人员，除了有良好的沟通能力以外，耐心和对细节的追求是至关重要的，另外提前预知客人的需求更容易赢得客人的信赖。

 

从事旅游和酒店行业，需要有良好的心态，在酒店里每天面对不同的顾客、应对各种各样的突发状况，时刻具备“服务意识”是所有酒店人所应该有的特质。再者，处理危机和突发状况的能力也是必备技能。

Q：工作中，哪一些是你很喜欢很乐于去做的?有没有哪一些是你不太愿意去做的，或者如果以选择你会更喜欢做哪一些，而不是哪一些?为什么?

 A: 很庆幸自己从事的行业也是自己的爱好，每一天都觉得很开心，有很多机会去旅游和住好的酒店。另外，作为酒店销售可以一直跟不同行业和背景的客户去沟通，去了解他们对差旅方面的需求。同时能为客人提供良好的行程计划和住宿安排，可以带给客人快乐也能使我更快乐。

 

Q:这个工作，哪部分让你最满意，哪部分最有挑战性?

A: 能认识不同行业的客户了解他们的需求，能在酒店里面碰见不同的客人跟他们交流到不同地方出行的见闻。跟出门在外的人聊天最有趣的地方是能听到很多有趣的故事和有趣的见闻。

 

因为旅游业和酒店业的产品基本都是以“服务”为主，而服务是需要靠人来完成的，而人是最大的变数而且很多时候是不可控的，只有良好的管理和充分的沟通才能够把服务做好。所以管理和协调好不同部门的人能持续提供好的服务是非常有挑战性的。

 

Q:这个行业还与哪些职业和行业紧密相关?什么样的经历(兼职，实践，实习等)能让毕业生离这里更近?

A: 我在读大学的时候就一直思考和规划自己的未来，所以每个寒暑假都去做不同的实习来帮自己定位，俗称- “寻找自我”。哈哈哈。。。曾做过M记的柜台点单员，家族旅游策划人，NCUK新生到达英国后的接待协调员，曼城小数移民中心的社区咨询员等等。。当然，实习有一点好处就是能赚钱，赚到钱了就能去旅游，去体验不同的文化和住不同的酒店。混了五年大学以后发觉自己喜欢的确实是旅游和酒店，所以有机会就接触行业内的师兄师姐，而且我比较热衷跟人打交道很清楚自己的路是往销售方向走的，所以毕业回国的第二个礼拜就进入了酒店销售部工作了。

 

Q:对于一个即将进入该领域的人，你愿意给出一些建议吗?

A: 做一行，爱一行！选择前要慎重，但一旦选择了就要努力不懈，坚持做下去！

Q:在华美求学时期有什么对你从业/人生有什么启示

A:德智体美劳全面发展！实话！

 

   Q:寄语校友会

A:努力工作，热爱生活！今天比昨天好，明天会比今天好！